保价5000元仅赔50顺丰速运保价服务被曝名不符实

放大字体??缩小字体 2019-11-04 来源:投资者网 作者:责任编辑。王凤仪0768
?(原标题:保价5000元的货品仅获赔50元 顺丰速运保价服务被曝名不符实)顺丰的保价费用高于同行一倍,但用户却未享用与之对等的。

(原标题:保价5000元的货品仅获赔50元 顺丰速运保价服务被曝名不符实)

顺丰的保价费用高于同行一倍,但用户却未享用与之对等的保价服务。顺丰一再在投诉平台上被用户投诉其保价服务“名不符实”,被质疑其保价价格与实践赔付价格相差甚远,而快递员也事前未具体奉告用户保价法令,存在消费误导现象

《出资壹线》李璟

在托寄贵重物品时,不少用户挑选“保价服务”以求更全面的保证,而部分运用过顺丰速运(以下简称顺丰)保价服务的用户表明保价服务“水很深”,以为勾选保价服务全进程并没有得到快递员的具体奉告与辅导,导致托寄物品呈现破损、丢失等问题后的理赔困难。

一起,《出资壹线》在聚投诉中收拾发现,投诉顺丰保价服务理赔处理不妥的用户首要因为运送进程中物品呈现了破损,而顺丰在托寄物品破损后给予的理赔答复一般离用户保价金额相差甚远,用户李女士寄送价值百科三万港币的包,保价5000元并供给了价值百科证明,最终却取得顺丰给予的50元补偿。

关于理赔与保价金额距离较大是否合理,北京曹圣明律师事务所律师曹圣明向《出资壹线》剖析表明,要看合同怎么标明,因为顺丰难以准确估定托寄物品价值百科金额,破损后依照破损份额进行赔付是合规的,可是假如用户与顺丰确认了价值百科并且顺丰赞同承保,后期理赔应该按合同所写进行补偿。

对此,《出资壹线》发送调研函至顺丰相关部分求证,到发稿未获回复。

顺丰用户李女士向《出资壹线》表明,自己10月2日从温州寄出了一款价值百科三万港币的包,在运用顺丰供给的保价服务后,发现包存在破损、染色等状况,所以向顺丰提出理赔请求,但半个多月过去了,顺丰方面给出的回应是“连运送一共补偿50元”。

李女士对顺丰给出的赔付成果不能承受,“我整个进程运用了保价服务,其时仅仅求个安心,保价5000元,寄出前也给快递员看了寄出物品的价格发票”,李女士表明,理赔进程中,顺丰方面称现已将包拿去皮具店判定过,判定成果为“非顺丰方面职责”,但一起,李女士要求顺丰出示判定成果证明,被顺丰方面回绝。

《出资壹线》收拾发现,相似在顺丰保价服务中理赔失利的事例并非上述李女士一件,并且首要会集在现已购买保价服务,最终托寄物品破损,理赔收到顺丰赔付的七倍以内运费款。

聚投诉顺丰投诉量

顺丰用户周先生在聚投诉中表明,自己运用顺丰邮递洗衣机和净水器,运送途中洗衣机破损,外包装破损且洗衣机面板有碰击导致的损害。周先生称,两件物品的总价值百科19999元,其间洗衣机市场价格18000元,型号为“卡萨帝C8HU12G1”,保价17000元,发现破损后现已被当场拒收,并向顺丰供给了证明,但顺丰回绝全额补偿,只愿意赔付500元。

顺丰客服奉告《出资壹线》,保价服务的价格是依据用户挑选,在不同档位以不同份额收费的,“500元以下的保价费用是1元,501-1000为2元,1000以上按价值百科的千分之五进行收费”,一起,客服人员关于理赔进程表明,实践理赔会有专人处理,托寄物品呈现破损、丢失会有必定的补偿。

《出资壹线》对各家不同快递公司的保价服务进行了比较,圆通、中通的保价价格相同,均为1000元以下保价费用1元,1001至2000元保价费用2元,2000至10000收取价值百科的千分之三,10001至30000则收取价值百科的千分之五。相比之下,顺丰保价费用较高。

不少用户依照字面意思,以为“保价服务”中,自己保多少钱,付了相应的费用,一旦呈现邮寄事端,顺丰会付出自己投保的价格,但从顺丰邮寄条款中能够看到,保价与稳妥并不是一回事。

《出资壹线》在顺丰的《电子运单契约条款》中看到,因顺丰原因形成物体破损缺失,保价过的物品,顺丰将依照保价金额和实践破损份额进行补偿。也就是说,实践的理赔将依照破损的破损份额,再联合保价金额归纳进行核算赔付。

顺丰《电子运单契约条款》

曹圣明剖析表明,这份条款并没有问题,因为顺丰无法准确估算出物品价格,物品运送进程中呈现破损,能够依照合同约好,以破损程度进行判定、补偿。

《出资壹线》注意到,顺丰《电子运单契约条款》中规则“当托寄物品价值百科超越1000元时,您应当在寄件时向顺丰照实声明,如您未声明并保价,视为价值百科不超越1000元”,但用户在付出宝进行顺丰下单时,保价部分填写能够超越十万,这也解说了为什么有的用户下单保价超越1000元,最终理赔只能取得极少数的补偿款。

对此,曹圣明以为,假如用户保价超越1000,顺丰也未二次核实承受了承保,那么用户与顺丰的对立则归于合同纠纷,“总归整个进程应该依照合同约好,顺丰假如赞同了承保,那么补偿就应该以承保约好价格算,而不是打一个扣头“,曹圣明道。(出资壹线出品)■

本文来历:出资者网 职责编辑:陈合群_NB12679

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